İade Politikası
Son Güncelleme: 29 Ocak 2025
Miraxolent olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanmadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.
1. Genel İade Koşulları
Miraxolent üzerinden sunulan eğitim hizmetleri ve atölye çalışmaları dijital içerik ve canlı oturum kombinasyonu şeklinde sunulmaktadır. İade talebiniz, satın aldığınız hizmetin türüne ve kullanım durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
1.1. İade Hakkı Kapsamındaki Hizmetler
- Ön ödemeli atölye kayıtları
- Çevrimiçi kurs erişimleri
- Workshop paketleri
- Mentorluk programları
- Dijital materyal satın alımları
1.2. İade Hakkı Kapsamı Dışındaki Hizmetler
- İndirimlmiş veya promosyon fiyatıyla alınan hizmetler
- Tamamlanmış canlı oturum ve atölyeler
- Kullanılmış sertifika programları
- Üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edilen hizmetler
2. İade Talep Süreleri
2.1. Standart İade Süresi
Satın alma işleminizden sonraki 14 gün içinde, aşağıdaki koşulları sağlamanız halinde tam iade talep edebilirsiniz:
- Hizmete erişim sağlanmamış olmalıdır
- Canlı oturumlara katılım gerçekleşmemiş olmalıdır
- Dijital materyaller indirilmemiş olmalıdır
- Platform üzerinden aktif kullanım bulunmamalıdır
2.2. Kısmi İade Süresi
Satın alma sonrası 15-30 gün arasında, hizmetin %25'inden azı kullanılmışsa kısmi iade değerlendirilebilir. Kullanım oranı şu kriterlere göre hesaplanır:
- Tamamlanan ders ve modül sayısı
- Katılınan canlı oturum sayısı
- İndirilen materyal miktarı
- Platform üzerinde geçirilen aktif süre
2.3. İade Hakkı Sona Erme
Satın alma tarihinden 30 gün sonra iade talepleri değerlendirmeye alınmaz. İstisnai durumlar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
3. İade Talep Prosedürü
3.1. Talep Başvurusu
İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
- E-posta: support@miraxolent.com
- Telefon: +902243602046
- Telegram: https://t.me/+902243602046
- Hesabınız üzerinden destek talebi oluşturma
3.2. Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:
- Tam ad ve kayıtlı e-posta adresi
- Sipariş numarası veya fatura bilgisi
- Satın alınan hizmetin adı
- İade talebinin nedeni
- Satın alma tarihi
3.3. Değerlendirme Süreci
İade talebiniz alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde değerlendirilir. Bu süreçte:
- Kullanım geçmişiniz kontrol edilir
- Talep koşulları doğrulanır
- Gerekirse ek bilgi talep edilir
- Nihai karar tarafınıza bildirilir
4. İade Tutarları ve Kesintiler
4.1. Tam İade
Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın %100'ü iade edilir:
- Hizmete hiç erişilmemişse
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamamışsa
- Tarafımızdan kaynaklanan iptal durumlarında
- 14 gün içinde şartları sağlayan talepler
4.2. Kısmi İade
Hizmetin kısmen kullanılması durumunda iade tutarı şu şekilde hesaplanır:
| Kullanım Oranı | İade Oranı |
|---|---|
| %0-10 | %90 |
| %11-25 | %75 |
| %26-40 | %50 |
| %41-50 | %25 |
| %51 ve üzeri | İade hakkı bulunmamaktadır |
4.3. İdari İşlem Ücreti
Kısmi iade durumlarında, işlem maliyetlerini karşılamak üzere iade tutarından sabit bir idari ücret düşülebilir. Bu ücret iade tutarının %5'ini geçmez.
5. İade Ödeme Yöntemleri
5.1. Orijinal Ödeme Yöntemine İade
İadeler öncelikle orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü
- Banka kartı ödemeleri: 5-10 iş günü
- Banka havalesi: 3-5 iş günü
5.2. Alternatif İade Yöntemleri
Orijinal ödeme yönteminin mevcut olmaması durumunda:
- Banka hesabına havale
- Platform kredisi olarak iade
- Diğer hizmetlere transfer
5.3. Platform Kredisi
İade tutarınızı platform kredisi olarak almanız halinde %10 bonus eklenir ve gelecekteki tüm hizmetlerde kullanabilirsiniz. Platform kredileri:
- Hesabınıza anında tanımlanır
- Son kullanma tarihi yoktur
- Tüm hizmetlerde geçerlidir
- Nakde çevrilemez
6. Özel Durumlar
6.1. Teknik Sorunlar
Platform veya hizmet kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız:
- Sorunu derhal bildiriniz
- Sorun çözülene kadar süre uzatması sağlanır
- Çözülemeyen sorunlarda tam iade yapılır
- Alternatif hizmet sunumu değerlendirilebilir
6.2. İçerik Kalitesi
Hizmet içeriğinin tanıtımda belirtilenlerle uyuşmaması durumunda:
- Detaylı geri bildiriminizi iletin
- İçerik ekibimiz değerlendirme yapar
- Haklı gerekçelerde tam iade sağlanır
- İçerik iyileştirme çalışmaları başlatılır
6.3. Eğitmen Değişikliği
Belirtilen eğitmenin değişmesi durumunda katılımcılara şu seçenekler sunulur:
- Yeni eğitmenle devam etme
- Başka bir programa transfer
- Tam iade alma
6.4. Program İptali
Tarafımızdan bir program iptal edilirse:
- Tüm katılımcılara tam iade yapılır
- Alternatif program önerileri sunulur
- %20 indirim kuponu sağlanır
- Öncelikli bildirim alırsınız
7. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Hizmetin %50'sinden fazlası tamamlanmışsa
- Sertifika düzenlenmiş ve indirilmişse
- 30 günlük talep süresi geçmişse
- Hesap kullanım kuralları ihlal edilmişse
- İçerik izinsiz paylaşılmış veya kopyalanmışsa
- Toplu satın alma veya kurumsal anlaşmalarsa
- Üçüncü taraf promosyonlardan alınmışsa
8. İtiraz Süreci
8.1. İade Reddi Durumunda
İade talebiniz reddedilirse:
- Ret gerekçesi detaylı olarak bildirilir
- 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz
- Ek kanıt ve belgelerinizi sunabilirsiniz
- Üst düzey inceleme talep edebilirsiniz
8.2. İtiraz Değerlendirmesi
İtirazınız alındıktan sonra:
- 7-10 iş günü içinde yeniden değerlendirilir
- Gerekirse ek bilgi talep edilir
- Nihai karar yazılı olarak bildirilir
- Alternatif çözüm önerileri sunulabilir
9. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlar vaka bazında değerlendirilir:
- Sağlık sorunları nedeniyle devam edilememesi
- Ani zorunlu görev değişikliği
- Yakın kaybı gibi aile acil durumları
- Doğal afet ve olağanüstü haller
Bu durumlarda lütfen destekleyici belgelerle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
10. Değişim ve Transfer
10.1. Program Değişikliği
İade yerine başka bir programa geçiş yapmak isterseniz:
- Fiyat farkı varsa ödeme veya iade yapılır
- Bir kereye mahsus ücretsiz değişim hakkı mevcuttur
- Kullanım durumunuza göre değerlendirilir
- Transfer işlemi 2-3 iş günü sürer
10.2. Hesap Transferi
Kaydınızı başka bir kişiye devretmek mümkün değildir. Her kayıt kişiye özeldir ve kullanım koşullarına tabidir.
11. Otomatik Yenileme İptali
Abonelik bazlı hizmetlerde otomatik yenileme iptal edildiğinde:
- Mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder
- Yeni ücretlendirme yapılmaz
- İptal anına kadar kullanılan hizmet iade edilmez
- İstediğiniz zaman yeniden aktifleştirme yapabilirsiniz
12. Toplu Satın Alımlar
Kurumsal veya toplu satın alımlar için özel iade koşulları geçerlidir:
- Özel sözleşme hükümleri uygulanır
- Minimum kullanım kotaları olabilir
- Farklı iade süreleri belirlenebilir
- Detaylar için kurumsal satış ekibimizle görüşünüz
13. Para İadesi Dışındaki Çözümler
Memnuniyetsizlik durumunda para iadesi dışında sunabileceğimiz alternatifler:
- Ücretsiz ek oturum veya mentorluk
- Başka bir programa %50 indirimli geçiş
- Gelecek programlarda kullanılmak üzere indirim kuponu
- Ek öğrenme materyalleri ve kaynaklar
- Süre uzatımı
14. İletişim ve Destek
İade süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin:
- Adres: Fatih, Aksaray Cd. no:18A, 34225 Esenler/İstanbul, Turkey
- Telefon: +902243602046
- E-posta: support@miraxolent.com
- Telegram: https://t.me/+902243602046
Müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
15. Politika Güncellemeleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler:
- Kayıtlı e-posta adresinize bildirilir
- Web sitemizde yayınlanır
- Platform üzerinden duyuru yapılır
- Mevcut işlemler güncellemeden etkilenmez
Politika değişikliklerini düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Not: Bu İade Politikası, Miraxolent tarafından sunulan tüm çevrimiçi eğitim hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Herhangi bir belirsizlik durumunda lütfen satın alma öncesi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.